Regulamin
Szanowny kliencie pamiętaj, iż płacąc za bilet akceptujesz poniższy regulamin!
REGULAMIN
przepisów dotyczących przewozu osób i bagażu pojazdami firmy Voyager
ROZDZIAŁ I
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.
Przedmiotem niniejszych przepisów jest określenie zasad wykonywania i korzystania z usług przewozowych pojazdami firmy "Voyager" Usługi Transportowe Władysław Wojtarowicz.
2.
Pasażerowie, osoby kierujące pojazdami, osoby kontrolujące bilety oraz personel nadzoru ruchu zobowiązani są do przestrzegania niniejszych przepisów.
ROZDZIAŁ II
PRAWA I OBOWIĄZKI PASAŻERA I PRZEWOŹNIKA
3.
Wsiadanie do pojazdu i wysiadanie z niego dozwolone jest tylko na odpowiednio oznakowanych przystankach.
4.
Pasażerowie:
1. zobowiązani są wsiadać przednimi drzwiami oznakowanymi napisem "wejście" (z wyjatkiem dzieci szkolnych posiadających wykupione przez szkoły zbiorowe bilety miesięczne, które mogą wsiadać drzwiami środkowymi i tylnymi), wysiadać natomiast mogą wszystkimi drzwiami w pojeździe,
2. wsiadający zobowiązani są do zajęcia miejsc siedzących, natomiast w przypadku braku wolnych miejsc siedzących, zajmują miejsca stojące podtrzymując się uchwytów lub poręczy,
3. wysiadający z pojazdu powinni zająć miejsce stojące przy drzwiach w sposób widoczny dla kierującego oraz z odpowiednim wyprzedzeniem, aby umożliwić bezpieczne zatrzymanie się na przystanku,
4. nie powinni zajmować miejsc w pobliżu kierującego aby nie ograniczać jego pola widzenia, rozmawiać z nim oraz utrudniać kierującemu prowadzenie pojazdu,
5. w przypadku znalezienia rzeczy zagubionej w pojeździe zobowiązani są do niezwłocznego poinformowania kierowcy, który rzecz zagubioną przekazuje do biura obsługi klientów w Gorlicach, przy Ul. Bardiowskiej 1a.
6. stosują się do zaleceń kierowców, dbających o jakość i bezpieczeństwo przewozów.
5.
Zabrania się pasażerom:
1. otwierania drzwi pojazdu w czasie jazdy,
2. zanieczyszczenia pojazdu lub niszczenia jego urządzeń i wyposażenia,
3. wychylania się z pojazdu i opierania o drzwi podczas jazdy,
4. spożywania artykułów spożywczych, mogących zabrudzić innych pasażerów lub zanieczyścić wnętrze pojazdu, jak również spożywania alkoholu oraz palenia tytoniu,
5. uciążliwego dla innych korzystania z odbiorników audio-video lub telefonów komórkowych,
6. prowadzenia jakichkolwiek form akwizycji oraz zbiórek pieniędzy,
7. wykonywania czynności mogących narazić współpasażerów na szkody, obrażenia lub innych czynności niedozwolonych w miejscach publicznych.
6.
Kierujący pojazdem:
1. zobowiazany jest do obsługi klienta z pełnym zachowaniem kultury osobistej,
2. zobowiązany jest do sprzedaży biletów jednorazowych zgodnie z cennikiem i ulgami zawartymi na stronie internetowej firmy tj. www.voyager-transport.pl w zakładce "cennik" przy czym bilet każdorazowo wręcza pasażerowi ,
3. odmawia sprzedaży bieltu osobom nietrzeźwym, mogącym zabrudzić innych pasażerów, osobom agresywnym oraz osobom potencjalnie uciążliwym dla innych pasażerów,
4. może wezwać Policję celem interwencji lub zjechać z trasy przejazdu do najbliższego komisariatu Policji,
5. uprawniony jest do dokonywania czynności kontrolnych i dyscyplinujących wobec pasażerów nie posiadajacych biletu lub uciążlwych dla innych pasażerów,
6. uprawniony jest do wyprowadzenia z pojazdu pasażerów o których mowa w ust.5,
7. nie odpowiada za opóźnienia pojazdu spowodowane ruchem ulicznym, wypadkami na drodze, warunkami pogodowymi itp.
ROZDZIAŁ III
ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA SZKODY
7.
1. Pasażer odpowiada za spowodowane z własnej winy uszkodzenia pojazdu lub urządzeń komunikacyjnych,
2. Za zmiane trasy przejazdu lub jego niezasadne zatrzymanie pasażer zobowiązany jest uiścić opłatę dodatkową w wysokości 100 zł.
8.
1. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkody przez niego nie zawinione,
2. Przewoźnik odpowiada za szkody z zastrzeżeniem ust.1, poniesione przez pasażerów, a wynikające ze stanu technicznego pojazdów. Pasażer zobowiązany jest wówczas zgłosić kierującemu fakt powstania szkody w tym pojeździe.
ROZDZIAŁ IV
PRZEWÓZ BAGAŻU, PRZESYŁEK I ZWIERZĄT
9.
1. Pasażerowie mogą (za zgodą kierowcy) przewozić w pojazdach zwierzęta trzymane na rękach oraz bagaż podręczny, jeżeli istnieje mozliwość umieszczenia go w pojeździe tak, aby nie utrudniał przejścia i nie naraził na zanieczyszczenie odzieży innych pasażerów, nie zagrażał bezpieczeństwu ruchu.
2. Dla przewożonego psa podróżny zobowiązany jest nałożyć kaganiec.
3. Opłacie nie podlegają:
- przedmioty stanowiące bagaż podręczny,
- zwierzęta trzymane na rękach,
- wózki inwalidzkie, wózki dziecięce - złożone,
4. Nadzór nad bagażem ręcznym i zwierzętami, które pasażer przewozi przy sobie w pojeździe należy do pasażera.
5. Przewoźnik nie odpowiada za bagaż znajdujący się w autobusie i lukach bagażowych .
6. Bagaż znajdujący sie w lukach bagażowych autobusu wydawany będzie przez obsługę wyłącznie na przystankach końcowych.
7. Bagażu ręcznego i zwierząt nie wolno umieszczać na miejscach przeznaczonych do siedzenia.
8. Zabrania się przewozu materiałów niebezpiecznych, mogących doprowadzić do zagrożenia życia lub zdrowia pasażerów oraz powodujące zniszczenie mienia.
ROZDZIAŁ V
PRZEPISY TARYFOWE
10.
Zawarcie umowy przewozu następuje poprzez zakup biletu na przezjazd oraz zajęcie przez pasażera miejsca stojącego lub siedzącego w pojeździe. Z chwilą zawarcia umowy pasażer jest zobowiązany do posiadania:
1. ważnego biletu jednorazowego, wieloprzejazdowego lub imiennego biletu miesięcznego - uprawniającego do przejazdu danym pojazdem na trasie zawartej w treści biletu,
2. ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienie do przejazdu ulgowego w razie korzystania z takiego uprawnienia.
11.
Posiadanie biletów przez czas przewozu jest obowiązkowe i jest zarazem potwierdzeniem zawarcia ubezpieczenia jak również podstawą do reklamacji i roszczeń z tytułu nienależytego wykonania usługi przewozu.
12.
Rodzaje biletów:
1. Bilety jednorazowe
- normalne,
- z ulga handlową (zgodnie ze strategia handlową przewoźnika),
- z ulgą ustawową (zgodnie z ustawą o dopłatach do bieltów ulgowych).
Sprzedawane są bezpośrednio u kierowcy lub w punktach sprzedaży. Należy wymagać ich wydania przy zakupie i zachować do kontroli. Zabrania się odstąpienia osobom trzecim.
2. Bilety wieloprzejazdowe
Sprzedawane są w punktach sprzedaży w postaci elektronicznych kart magnetycznych. Wykupiona ilość przejazdów zapisana jest na karcie i zmniejsza się po każdorazowym zbliżeniu do autobusowej kasy rejestrującej.
3. Imienne bilety miesięczne
- normalne,
- z ulga ustawową (zgodnie z ustawą o dopłatach do biletów ulgowych),
Sprzedawane są w punktach sprzedaży w postaci elektronicznych kart magnetycznych. Obowiązuja od 1-go do ostatniego dnia danego miesiąca.
Ulgowe bilety miesięczne (np. uczeń, student, nauczyciel) sprzedawane są jedynie po okazaniu ważnej legitymacji uprawniającej do ulgi. Zabrania się odstąpienia biletu osobom trzecim.
13.
1. Ulgi ustawowe stosowane są zgodnie z przepisami je regulującymi tj. ustawą z dnia 20 czerwca 1992 roku o uprawnieniach do ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego oraz zgodnie z umową z Urzędem Marszałkowskim w Krakowie w sprawie refundacji dopłat do ulgowych przejazdów autobusowych.
2. Ulgi ustawowe respektowane są przez kierujących pojazdami jedynie na podstawie dokumentów uprawniających ich danej ulgi, w szczególności:
- uczniowie, studenci, nauczyciele - ważne legitymacje szkolne, studenckie i nauczycielskie,
- osoby niesamodzielne - legitymacje osoby niesamodzielnej wydane przez Powiatowy Zespół ds. Orzekania o Stopniu Niepełnosprawności,
- dzieci niepełnosprawne - legitymacje dziecka niepełnosprawnego wydane przez Powiatowy Zespół ds. Orzekania o Stopniu Niepełnosprawności.
14.
Po zakupie pasażerowie zobowiązani są sprawdzić wartość biletu i jego zgodność z cennikiem oraz zamawianą relacją. Po zakończeniu przewozu nie uwzględnia się w tejże kwestii reklamacji. W razie niezgodności powinno zgłosić się taki fakt pod numerem telefonu 502 595 589.
15.
Z uwagi na złożoność i różnorodność cen biletów jednorazowych i miesięcznych przewoźnik oświadcza, iż dostępne są one na stronie internetowej www.voyager-transport.pl lub w punkcie obsługi klienta w Gorlicach, Ul. Bardiowska 1a.
ROZDZIAŁ VI
KONTROLA BILETÓW
15.
1. Kontroli biletowej mają prawo dokonywać wyłącznie osoby legitymujące się dokumentem uprawniającym do jej przeprowadzenia, którego wzór przewoźnik jest obowiązany umieścić w pojeździe na widocznym miejscu.
2. Osoba kontrolująca:
- jest obowiązana do kulturalnego zachowania się i okazywania w sposób czytelny dla pasażerów identyfikatora uprawniającego do przeprowadzenia kontroli biletów,
- jest uprawniona do nakładania i pobierania za pokwitowaniem należności przewozowych wraz z opłatą dodatkową w wysokości 50 zł za brak ważnego biletu,
- ma prawo żądać okazania dokumentu umożliwiającego stwierdzenie tożsamości pasażera w celu dochodzenia roszczenia w razie nieuregulowania opłaty gotówką,
- przeprowadza kontrolę biletów w pojeździe i przy wyjściu z pojazdu. Dokończenie kontroli rozpoczętej w pojeździe może odbywać się również na przystanku.
16.
1. Podczas kontroli biletów, przeprowadzanej przez osoby do tego uprawnione, pasażer obowiązany jest okazać bilet uprawniający go do przejazdu, a na wezwanie przedstawić dokument poświadczający uprawnienie do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego.
2. W razie stwierdzenia braku biletu uprawniającego do przejazdu bądź dokumentu poświadczającego uprawnienie do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego, pasażer jest obowiązany do uiszczenia właściwej należności za przewóz oraz opłaty dodatkowej gotówką osobie kontrolującej bilety albo do przyjęcia wezwania do zapłaty i uiszczenia kwoty określonej w wezwaniu w sposób w nim określony. Kopia wezwania stanowi protokół w rozumieniu 7.1 Rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 roku w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego /Dz.U. z 2006 Nr 38 poz 266/.4. W przypadku nie wydania biletu przez kierującego pojazdem, osoba kontrolująca nie może nałożyć na pasażera opłaty dodatkowej i zobowiązana jest sporządzić raport na tę okoliczność.
3. W razie trybu i zasadności nałożenia opłaty dodatkowej można składać skargi i wnioski (pisemnie) lub reklamacje (pisemne), nie później niż w terminie 3 miesięcy od dnia otrzymania wezwania do zapłaty, w miejscu wskazanym na pokwitowaniu lub wezwaniu do uiszczenia opłaty dodatkowej.
4. Jeżeli pasażer jest właścicielem IMIENNEGO BIELTU MIESIĘCZNEGO, którego nie posiadał przy sobie w czasie kontroli, okazuje go w ciągu 7 dni w biurze obsługi klienta w Gorlicach, Ul. Bardiowska 1a od 9:00 do 17:00 w dni robocze. Na tej podstawie, sprawa zostanie zakończona.
5. Kontroler biletów, w przypadku stwierdzenia u pasażera braku biletu oraz braku dokumentu tożsamości ma prawo skorzystać z pomocy Policji w celu ustalenia tożsamości pasażera.
ROZDZIAŁ VII
REKLAMACJE
17.
Reklamacje przewoźnik przyjmuje w formie pisemnej na adres biura obsługi klienta tj. Ul. Bardiowska 1a, 38-300 Gorlice lub w formie elektronicznej na adres e-mial: info@voyager-transport.pl i zobowiązuje się do odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych.
ROZDZIAŁ VIII
PRZEPISY KOŃCOWE
18.
We wszystkich nieuregulowanych niniejszym regulaminem sprawach oraz w kwestii roszczeń z tytułu umowy przewozu osób maja zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy Prawo przewozowego z dnia 15 listopada 1984 roku wraz z przepisami wykonawczymi.