FAQ

 Як себе вести в ситуації, коли загублено предмети, які є власністю пасажира (напр. сумочки, телефони, гаманці, одяг і т.д.)?

        Пасажири повинні невідкладно повідомити водія автобуса, в якому згублено предмети. Якщо це неможливо, оскільки водій напр. від'їхав, слід сконтактуватися з Офісом Обслуговування Клієнта за номером тел. 18 353 00 00 який працює пн-пт 6:00-17:00, суб. 7:00-13:00, нед. 12:00-18:00 та подати точну годину курсу і дату загублення предмета. Слід подати власний контактний номер телефону. Чим швидше пасажири сконтактуються з Офісом Обслуговування або з водієм автокара, тим більші мають шанси на знайдення загубленої речі.

Чи в автокарі можна перевозити тварин і на яких умовах? Чи треба купити для них квиток?

         Пасажири можуть (за згодою водія) перевозити в транспортних засобах тварин невеликих розмірів, яких будуть утримувати на руках, колінах або так, щоб, не утруднювали проходу і не наразили на забруднення одягу інших пасажирів, не загрожували безпеці руху. Тварин не можна садити на місцях, призначених для сидіння.

Собаці, що перевозиться, подорожуючий зобов'язаний одягнути намордник та мати при собі актуальну книжку щеплень. Тварина не може займати сидячого місця.

Перевезення тварин оплаті не підлягає.

У випадку курсів з великою кількістю людей водій має право відмовити у перевезенні тварин.

Де слід перевозити багаж і чи потрібно оплатити перевезення багажу (сумки, візки, велосипеди)?

             Пасажири можуть (за згодою водія) перевозити в транспортних засобах підручний багаж, якщо є можливість розміщення його в транспортному засобі так, щоб не утруднював проходу і не наразив на забруднення одягу інших пасажирів, не загрожував безпеці руху.

Оплаті не підлягають предмети, що являють підручний багаж та такий багаж, що знаходиться у багажному відділенні, а також інвалідні і дитячі складені візки. Підручного багажу не можна ставити на місцях, призначених для сидіння.

Багаж, що знаходиться у багажних відділеннях автобуса видається особами з обслуги виключно на кінцевих зупинках.

Чи ведеться резервування місць?

     Ми не ведемо резервування місць. Є можливість попередньої купівлі квитка онлайн нe на нашому сайті або у вокзальних касах, в так званому передпродажі. Це гарантує місце в даному автокарі. Наші пункти продажу квитків: Ґорліцкий Автовокзал, вул. Бардьовська 3, Малопольський Автовокзал Новий Сонч, вул. Домбровського 2, Малопольський Автовокзал Краків, вул. Босацка 18, Автовокзал Тарнув, вул. Дворцова 1 та в інших пунктах продажу, вказаних в закладці Зона Пасажира, - Пункти Продажу Квитків.

Де можна купити одноразові і місячні проїзні квитки?

Одноразовіквиткидоступні в касах: Ґорліцкий Автовокзал Ґорліце, вул. Бардьовська 3, Малопольський Автовокзал Краків, вул. Босацка 18, Малопольський Автовокзал Новий Сонч, вул. Домбровського 2,  Офіси Обслуговування Клієнта Voyager в Тарнові по вул. Дворцова 1 (у будівлі Автовокзалу), Туристичні Бюро Wehikuł Travel Бжеско, Рецепції Оздоровчого Закладу Biawena у Висовій – Здруй та в інших пунктах продажу, вказаних в закладці Зона Пасажира, - Пункти Продажу Квитків.

Місячніпроїзніквиткидоступні в касах: Ґорліцкий Автовокзал Ґорліце, вул. Бардьовська 3, ,  Офіси Обслуговування Клієнта Voyager в Тарнові по вул. Дворцова 1 (у будівлі Автовокзалу), Туристичні Бюро Wehikuł Travel Бжеско, Рецепції Оздоровчого Закладу Biawena у Висовій – Здруй, в пункті продажу в Ґрибові по вул. Топольова 1, який працює протягом декількох днів під кінець місяця.

Які пільги приймає Voyager?

  У фірмі Voyager зобов'язують всі законні пільги та торгові знижки: учень/студент віком до 26/сеньйор віком 65+. Пільги сеньйор 65+ зобов'язує на трасах: Краків - Новий Сонч, Краків  - Ґорліце, Краків - Тарнув, Краків – Висова Здруй, Новий Сонч - Закопане, Ґорліце - Закопане, Ґорліце - Криниця - Колобжег .                                         

Де можна подавати рекламації або скарги?

         Рекламації приймаються у письмовій формі на адресу Офісу Обслуговування Клієнта тобто вул. Бардьовська 3, 38-300 Ґорліце або в електронній формі на електронну адресу:info@voyager-transport.pl.

Перевізник зобов'язується відповісти на заявивпродовж 30 робочих днів.

Де можна подавати пропозиції, нові рішення?

            Перевізник приймає усі пропозиції у письмовій формі на адресу Офісу Обслуговування Клієнта тобто вул. Бардьовська 3, 38-300 Ґорліце або в електронній формі на електоронну адресу:sugestie@voyager-transport.pl.

У якій формі доступний квиток, куплений через Інтернет?

Квитки доступні в формі СМС або видруку у формі PDF.

Чи треба мати з собою видрукований квиток?

ТАК. Якщо при покупці ви вибрали квиток у формі PDF, який був надісланий на подану електронну адресу, його слід видрукувати і мати при собі під час подорожі.

 

НІ. Якщо ви вибрали квиток у формі СМС. Однак слід зберегти в телефоні повідомлення з надісланим квитком і пред'явити водієві при вході до автокара.

Чи можна купити через Інтернет пільговий квиток?

ТАК. Слід в закладці "зарезервовані місця і пільги" зазначити відповідну пільгу (доступні пільги: учень/студент віком до 26 років/сеньйор 65+), а під час проїзду мати при собі відповідний документ, який  уповноважує користуватися пільговим квитком.

Чи можна купти квиток онлайн для більше ніж однієї особи?

ТАК. В такому випадку слід вказати дані однієї особи, яка повинна мати при собі особистий документ, який підтверджує дані, введені при резервуванні квитка.

Чи можна повернути квиток, куплений через Інтернет?

ТАК. Можна анулювати квиток, куплений через Інтернет найпізніше 30 хвилин перед від'їздом автобуса, на який був куплений квиток. Сума, яка буде повернена Пасажирові це 90 % вартості квитка. Повернути квиток слід реєструючись отриманим кодом квитка он-лайн на сайті: www.voyager-transport.pl або www.e-podroznik.pl і клікнути варіант "поверни квиток.

Де можна придбати квитки за знижками від 1 зл?

Такі квитки доступні тільки за посередництвом продажу он-лайн відповідно раніше.

Чи можна поїхати з купленим квитком он-лайн або квитком, купленим в касі о іншій годині, ніж вказана на квитку?

Залежить. Якщо ви маєте знижковий квиток он-лайн - немає такої можливості. Якщо ви маєте куплений квиток онлайн або в касі по звичайній ціні або пільговий, можете поїхати о іншій годині виключно в раптовій ситуації, вибераючи годину курсу наближену до години, що знаходиться на купленому квитку, інформуючи про це перевізника та на власну відповідальність (напр. в автокарі можуть бути доступні тільки стоячі місця). Немає такої можливості, якщо курси високо фреквенційні (п'ятниці, неділі, дні перед святами і довгими вихідними).

Більше інформації, що стосується інших питань знаходиться вЗагальномуРозпорядкудоступному тут.