Загальний розпорядок

Шановний Клієнте, пам'ятай,

що платячи за квиток, погоджуєшся з нижчевказаним розпорядком!

 

РОЗПОРЯДОК

положень, що стосуються перевезення осіб та багажу транспортними засобами фірми VoyagerTransport

 

РОЗДІЛ І

ЗАГАЛЬНІ ПОСТАНОВИ

1.

Предметом даних положень є визначення принципів виконання і користування послугами з  перевезення транспортними засобами фірми Voyager Transport Sp. z o.o.

2.

Пасажири, водії транспортних засобів, особи, які контролюють квитки та персонал з нагляду руху зобов'язані дотримуватися даних положень.

 РОЗДІЛ II

ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ ПАСАЖИРА І ПЕРЕВІЗНИКА

3.

Пасажири можуть сідати та виходити з транспортного засобу лише на відповідно позначених зупинках, вказаних у розкладі руху.

4.

Пасажири:

1. зобов'язані сідати через передні двері, позначені написом "вхід" (за винятком школярів, які мають викуплені школою місячні колективні проїзні квитки, які можуть сідати через середні і задні двері), натомість виходити можуть всіма дверима у транспортному засобі,

2. пасажири зобов'язані займати сидячі місця, натомість в разі відсутності вільних сидячих місць, займають стоячі місця тримаючись за ручки або поручні.

3. щоб уможливити безпечне затримання на зупинці, пасажири, що виходять з транспортного засобу повинні зайняти стояче місце при дверях у спосіб видимий для водія та відповідно попередньо повідомити водія про намір висадки,  

4. не повинні стояти поблизу водія, щоб не обмежувати його поля зору, розмовляти з ним та утруднювати водію керування транспортним засобом,

5. в разі знаходження загубленої речі у транспортному засобі зобов'язані невідкладно повідомити водія, який загублену річ передає до Офісу Обслуговування Клієнта в Ґорліцах вул. Бардьовска 3.

6. дотримуватися порад водіїв, які дбають про якість і безпеку перевезень.

5.

Пасажирам забороняється:

1. відкривати двері транспортного засобу під час руху,

2. забруднювати транспортний засіб або нищити його пристрої та обладнання,

3. вихилятися з транспортного засобу і спиратися на двері під час руху,

4. споживати продукти, що можуть забруднити інших пасажирів або забруднити транспортний засіб, споживати алкоголь, палити та користуватися електронними пристроями, що служать для подачі нікотину методом інгаляції.

5. обтяжливо для інших користуватися аудіо відео приймачами або мобільними телефонами,

6. проводити будь-які форми вербування та збирання грошей,

7. виконувати дії, які можуть наразити інших пасажирів на шкоду, пошкодження або інші дії, виконання яких недозволене в публічних місцях.

6.

Водій транспортного засобу:

1. зобов'язаний обслуговувати Клієнта з повним дотриманням особистої культури,

2. зобов'язаний продавати одноразові квитки згідно з цінником та пільгами, вказаними на сайті фірми, тобто www.voyager-transport.pl/uk  в закладці "зона пасажира - ціни квитків", при чому кожного разу  квиток вручає пасажирові,

3. має право відмовити у продажі квитка нетверезим особам, які можуть забруднити інших пасажирів, агресивним особам та особам, потенційно обтяжливим для інших пасажирів,

4. має право викликати Поліцію з метою інтервенції або з'їхати з траси проїзду до найближчого комісаріату Поліції,

5. має право виконувати контрольні і дисциплінарні дії по відношенню до пасажирів, які не мають квитка або обтяжливих для інших пасажирів,

6. має право висадити з транспортного засобу пасажирів, про яких йдеться в п. 5,

7. не відповідає за спізнення транспортного засобу спричинене вуличним рухом, ДТП на дорозі, погодними умовами і т.п., а в разі дорожнього затору має право змінити трасу.

РОЗДІЛ III

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ШКОДУ

7.

1. Пасажир відповідає за спричинені із власної вини пошкодження транспортного засобу або комунікаційних пристроїв,

2. За зміну траси проїзду або його затримання без причини, пасажир зобов'язаний  внести додаткову оплату в розмірі 300 зл.

8.

1. Перевізник не несе відповідальність за шкоди, що виникли не з його вини,

2.  Перевізник відповідає за шкоди із застереженням п.1, понесені пасажирами, що виникли в результаті технічного стану транспортних засобів або інших причин, які виникли з вини Перевізника. Пасажир зобов'язаний заявити водієві факт виникнення шкоди у цьому транспортному засобі та скласти згідно з правилами, вказаними в пункті 18. Розпорядку, відповідну рекламацію, додатково описуючи сферу шкоди.

3. Перевізник не несе відповідальності за спізнення у виконанні перевезень на регулярних лініях у випадку, якщо вони спричинені:

- інтенсивним дорожнім рухом на трасі проїзду лінії (спричиненим між іншим годинами пік, ДТП, об'їзд яким керують дорожні служби, ремонтами доріг, закриттям доріг з приводу масових заходів і т.п.),

- поганими погодними умовами,

- іншими утрудненнями в русі, яких не можна було передбачити.

 

РОЗДІЛ IV

ПРАВИЛА ПЕРЕВЕЗЕННЯ НЕПОВНОЛІТНІХ

(Правила стосуються продажу одноразових квитків на лініях далекого прямування)

1. Особи віком до 12 років можуть подорожувати автокарами Перевізника виключно під опікою повнолітньої особи.

2. Особи віком від 12 до 15 років можуть подорожувати автокарами Перевізника самостійно (оскільки положення цільової країни і транзитних країн  подорожі не вимагають  інакше), якщо мають письмову згоду батьків або юридичного опікуна на самостійну подорож, складену згідно із доступним зразком тут, підписану одним з батьків або юридичним опікуном у присутності екіпажа автокару під час прийняття Пасажира.

3. Неповнолітні особи віком від 15 років можуть подорожувати автокарами Перевізника самостійно.

4. Перевізник не виконує і не забезпечує піклування над неповнолітніми особами, в тому числі подорожуючими самостійно. Батьки або юридичні опікуни несуть повну цивільну відповідальність за дії неповнолітніх осіб.

5. В разі понесення Перевізником, у зв'язку з перевезенням неповнолітньої особи, будь- яких додаткових коштів, Перевізник буде домагатися повернення цих коштів від батьків або юридичних опікунів неповнолітньої особи.

 

РОЗДІЛ V

ПЕРЕВЕЗЕННЯ БАГАЖУ, ВЕЛОСИПЕДІВ І ТВАРИН

9.1

ПЕРЕВЕЗЕННЯ БАГАЖУ І ВЕЛОСИПЕДІВ

1. Пасажири можуть (за згодою водія) перевозити в транспортних засобах підручний багаж, якщо існує можливість розміщення його в транспортному засобі так, щоб не утруднював проходу і не наразив на забруднення одягу інших пасажирів, не загрожував безпеці руху, не забруднив транспортного засобу. Ручного багажу не можна ставити на місцях, призначених для сидіння.

2. Багажне відділення призначене для перевезення іншого багажу ніж підручний (тобто дорожні сумки, велосипеди). Багажне відділення обслуговує виключно водій або уповноважена ним особа, як під час завантаження так і розвантаження багажу. Перевізник не несе відповідальності за багаж, залишений у багажному відділенні без відома і згоди водія.

3. Пасажири можуть перевозити велосипеди тільки у багажному відділенні за умови, що:

      - повідомлять водія про бажання перевезення велосипеда щонайменше 15 хв. перед від'їздом та виходять на кінцевій зупинці

     - велосипед чистий і складений

З уваги на першість перевезення багажів інших пасажирів, водій має право відмовити у перевезенні велосипеда, у випадку курсу з великою кількістю людей напр. п'ятничні і недільні післяобідні курси.

4. Оплаті не підлягають:

   - предмети, що являють підручний багаж,

   - багажі і велосипеди, що перевозяться у багажних відділеннях,

   - інвалідні візки, дитячі візки – складені,

5.  Нагляд над ручним багажем, який пасажир перевозить при собі в транспортному засобі належить до пасажира.

6. Перевізник не одержує оплати за перевезення багажу та велосипеда, не видає багажних квитанцій, у зв'язку з чим не відповідає за багаж і велосипед, що знаходиться в автобусі і багажних відділеннях та не несе відповідальності за їх пошкодження. Винятком від цього принципу є перевезення на лініях з двоосібним екіпажем, що точно описує п. 8.

7. Перевізник не несе відповідальності за пошкодження цінних предметів, що знаходяться у багажі (ноутбук, інші електронні пристрої), тому що не приймав цих предметів на збереження на час перевезення. Вищевказані предмети не можуть перевозитися у багажному відділенні, а якщо пасажир наважується на такий спосіб перевезення, то робить це на власну відповідальність.

8. Багаж та велосипед, що знаходиться у багажних відділеннях автобуса видається водієм виключно на кінцевих зупинках. Цей запис не стосується лінії Криниця –Колобжег, де:

- багаж збирається і видається також на вокзальних зупинках,

- багажну квитанцію слід зберегти під час цілої подорожі,

- багажі видаються водієм після перевірки відповідності багажної квитанції з багажем пасажира, що перевозиться,

- пасажирам забороняється самовільно укладати і витягувати багаж.

9. Забороняється перевозити небезпечні матеріали, що можуть призвести до загрози для життя або здоров'я пасажирів та спричинити знищення майна.

9.2

ПЕРЕВЕЗЕННЯ ТВАРИН

1. Пасажири можуть (за згодою водія) перевозити в транспортних засобах малих тварин які знаходяться в транспортерах, клітках або на руках і колінах так, щоб не займали сидячих місць, призначених для пасажирів, не наражали на забруднення одягу інших пасажирів, не загрожували безпеці руху, не створювали загрози для інших пасажирів і не забруднювали транспортного засобу.

2. Тварини, що перевозяться, напр. собаки повинні бути малої величини (тобто такі, що поміщаються на колінах), чисті, у наморднику та з дійсними щепленнями.

3.  Нагляд над тваринами, які пасажир перевозить в транспортному засобі належить до пасажира. В разі забруднення транспортного засобу твариною, що перевозиться, його власник зобов'язаний невідкладно впорядкувати забруднене місце.

4. Перевізник не одержує оплати за перевезення тварин, не видає квитанцій, у зв'язку з чим не відповідає за них.

5. Водій автокара може відмовити у перевезенні тварин якщо визнає, що тварина занадто велика, брудна, галаслива, утруднюватиме подорож іншим пасажирам, не має намордника чи також не має дійсних щеплень.

 

РОЗДІЛ VI

ТАРИФНІ ПОЛОЖЕННЯ

10.

Заключення договору перевезення наступає через набуття проїзного квитка та зайняття пасажиром сидячого або стоячого місця у транспортному засобі. З хвилиною заключення договору пасажир зобов'язаний мати:

1. дійсний одноразовий квиток, або іменний місячний проїзний квиток - що дає право проїзду даним транспортним засобом на трасі, зазначеній у змісті квитка,

2. дійсний документ, який засвідчує повноваження до пільгового проїзду в разі користування таким повноваженням.

11.

Наявність квитка під час перевезення обов'язкова і разом з тим є потвердженням укладення страхування як також підставою для рекламації і претензій через неналежне виконання послуги перевезення.

12.

Види квитків :

1. Одноразові квитки

    - нормальні,

    - з торговою пільгою (згідно з торговою стратегією перевізника),

    - із законним(згідно із законом про доплати до пільгових квитків) полегшенням.

Продаються безпосередньо у водія або в пунктах продажу. При набутті квитка у водія Пасажир зобов'язаний мати відраховану суму на квиток. Слід вимагати видачі квитка при набутті та зберегти його до перевірки. Пасажир, покупець пільгового квитка, має обов'язок пред'явити продавцеві відповідний документ, що дає право на отримання пільги. Забороняється передавати квиток третім особам.

2. Іменні багаторазові проїзні квитки

Продаються в пунктах продажу у вигляді електронних магнітних карт. Викуплена кількість проїздів записана на карті і зменшується після кожного зближення до автобусної реєструючої каси. Багаторазові проїзні квитки дійсні на протязі трьох місяців від дня їх покупки. Пасажир вирішує скільки квитків хоче купити і скільки використає на протязі трьох місяців.  Існує можливість продовження терміну дії такого квитка на підставі обгрунтованої відсутності можливості користування з проїздів (напр. пред'явлення лікарської довідки на даний період).

3. Іменні місячні проїзні квитки

   - нормальні,

   - з законними пільгами (згідно із законом про доплати до пільгових квитків),

Продаються в пунктах продажу у вигляді електронних магнітних карт. Зобов'язують від 1-го до останнього дня даного місяця.

Пільгові місячні проїзні квитки (напр. учень, студент, вчитель) продаються лише після пред'явлення дійсного посвідчення, що дає право на пільги. Забороняється передавати квиток третім особам.

Повернення місячного і багаторазового проїзного квитка можливе лише перед початком місяця/періоду на який був викуплений квиток та не пізніше ніж до 7 днів від дати покупки квитка. До кожного вищевказаного квитка, що повертається необхідно долучити письмове пояснення причини повернення квитка.

4.  КВИТКИ ОН-ЛАЙН -  Іменні Інтернетівські квитки

 - нормальні,

- з торговими пільгами (згідно з торговою стратегією перевізника).

Набуття Інтернетівського квитка відбувається через сайт

www.voyager-transport.pl/uk. Це іменний документ, що підтверджує укладення договору перевезення, що є сполученням одноразового проїзного квитка разом з резервацією місця, видрукований самостійно Пасажиром або отриманий у формі SMS, після внесення оплати. Пасажирам, що мають квитки, закуплені в передпродажі он-лайн або в офісах продажу, належать сидячі місця за умови, що з'являться на зупинці, з якої  викупили квиток, 15 хвилин перед від'їздом. Куплені квитки гарантують місце лише при сіданні на зупинці від якої вони куплені.

Квиток уповноважує до зайняття місця, але місце, яке слід зайняти визначає водій транспортного засобу. Фірма не веде нумерації квитків куплених он-лайн як і у вокзальних касах.

Слід мати з собою видрукований квиток або збережений в пам'яті телефону SMS разом з документом особи і документом, що підтверджує повноваження до користування пільговим квитком.

Квитки із знижками он-лайн (доступні в цінах, нищих від регулярної ціни) зобов'язують тільки на день і на курс, зазаначений на купленому квитку.

Від 24 березня 2017 р. продаж квитків на курси фірми Voyager Transport веде також платформа polskibus.com. Всі постанови даного розпорядку мають застосування під час купівлі квитка через цей сайт. Квитки дійсні тільки на трасі і від зупинки, вказаної на квитку.

Докладний розпорядок Он-лайн продажу квитків

13.

1. Законні пільги застосовуються згідно з положеннями, що їх регулюють, тобто законом від 20 червня 1992 року про повноваження до пільгових проїздів засобами громадського колективного транспорту та за угодою з Маршальським Управлінням у Кракові про відшкодування доплат до пільгових автобусних проїздів.

2. Законні пільги визнаються водіями транспортних засобів лише на підставі документів, що дають право до даної пільги,

зокрема:

    - учні, студенти, закордонні студенти,  вчителі - дійсні шкільні, студентські і вчительські посвідчення, приймаємо  студентські пільги для закордонних студентів, які мають посвідчення ISIC,

    -  несамостійні особи - посвідчення несамостійної особи, видані Повітовим Колективом у справах Постанови про Ступінь Інвалідності,

    - діти-інваліди - посвідчення дитини-інваліда, видані Повітовим Колективом у справах Постанови про Ступінь Інвалідності.

14.

Після покупки пасажири зобов'язані є перевірити вартість квитка та відповідність цінником тазамовленням. Після закінчення перевезення не враховується рекламації по цьому є питанні. В разі невідповідності такий факт заявляється під номером телефону 502 595 589.

15.

З уваги на складність і різнорідність цін одноразових і місячних проїзних квитків перевізник заявляє, що вони доступні на сайті www.voyager-transport.pl/uk або в Офісі Обслуговування Клієнта в Ґорліцах, тобто вул. Бардьовска 3.

 

РОЗДІЛ VII

ПЕРЕВІРКА КВИТКІВ

16.

1. Перевіряти квитки мають право виключно особи, які пред'являть документ, що дає право проводити таку перевірку, зразок якого перевізник зобов'язаний розмістити в транспортному засобі у видимому місці.

2. Перевіряючий:

   - зобов'язаний до етичної поведінки і пред'явлення в чіткий спосіб для пасажирів ідентифікатора, що дає право до преведення перевірки квитків

    - уповноважений накладати і одержувати за квитанцією перевізних виплат разом з додатковою оплатою в розмірі :

300 злотих за відсутність ДІЙСНОГО КВИТКА, якщо платіж буде виконаний до 7 днів від дати виставлення довідки-виклику на оплату надається знижка 50%, тобто сума після знижки становить 50 злотих

100 злотих за відсутність необхідного ДОКУМЕНТА, ЩО ДАЄ ПРАВО ДО ПІЛЬГОВИХ/БЕЗКОШТОВНИХ ПРОЇЗДІВ, якщо платіж буде виконаний до 7 днів від дати виставлення довідки-виклику на оплату, надається знижка 30%, тобто сума після знижки становить 70 зл.

За відсутність документа, що підтверджує тотожність з місячним проїзним квитком, стягується додаткова оплата в розмірі 20 злотих, а справа вияснюється в Ґорліцкій Автобусній Станції.

- має право вимагати пред'явлення документа, що дозволяє перевірити тотожність  пасажира з метою вирішення претензії в разі неврегулювання оплати готівкою, що виникає із ст. 33a закону про Перевізне Право,

- прводить перевірку квитків в транспортному засобі і під час висадки з транспортного засобу. Закінчення перевірки, розпочатої в транспортному засобі, може відбуватися також на зупинці.

17.

1. Під час перевірки квитків, яку проводять уповноважені особи, пасажир зобов'язаний пред'явити квиток, що дає право проїзду, а на прохання представити документ, що засвідчує повноваження до безкоштовного або пільгового проїзду.

2. В разі виявлення відсутності квитка, що дає право на проїзд або документу, який засвідчує повноваження до безкоштовного або пільгового проїзду, пасажир зобов'язаний до внести відповідну належну суму за перевезення та додаткову оплату готівкою перевіряючому квитки або прийняти довідку-виклик до оплати і вплати суми, визначеної у виклику у визначений в ньому спосіб. Копія виклику є протоколом в розумінні 7.1 Розпорядження Міністра Транспорту і Будівництва від 24 лютого 2006 року про встановлення стану посилок та рекламаційного провадження Вісник Зак. з 2006 № 38 поз. 266/.4. В разі не видання квитка водієм транспортного засобу, перевіряючий не може накласти на пасажира додаткову оплату і зобов'язана скласти рапорт.

3. В разі порядку і обгрунтування призначення додаткової оплати можна вносити скарги і заяви (письмові) або рекламації (письмові), не пізніше ніж на протязі 7 робочих днів від дня отримання виклику на оплату, на місці вказаному на квитанції або виклику на внесення додаткової оплати.

4. Якщо пасажир є власником ІМЕННОГО МІСЯЧНОГО ПРОЇЗНОГО КВИТКА, якого не мав при собі під час перевірки, пред'являє його впродовж 7 днів в Офісі Обслуговування Клієнта в Ґорліцах, Вокзал GDA вул. Бардьовска 3 від 6: 00 до 17: 00 в робочі дні. На цій підставі, після сплати додаткової оплати (20зл) справа буде закінчена.

5. Контролер квитків, в разі виявлення в пасажира відсутності квитка та відсутності  посвідчення особи, має право скористатися допомогою Поліції з метою встановлення тотожності пасажира.

РОЗДІЛ VIII

РЕКЛАМАЦІЇ

18.

Рекламації можна складати впродовж 14 днів від дня рекламованого випадку.

Рекламації приймаються:

 - у письмовій формі за адресою Офісу Обслуговування Клієнта тобто вул. Бардьовська 3, 38-300 Ґорліце або

 - в електронній формі на адресу e-mail: info@voyager-transport.pl

Перевізник  зобов'язується відповісти впродовж 30 робочих днів.

Перевізник не розглядає рекламацій в телефонній формі.

Необхідною умовою розгляду рекламацій, пов'язаних з перевезенням на регулярних лініях, є долучення ксерокопії квитка, який є підтвердженням проїзду. Рекламації, що вносяться без ксерокопії квитка, не розглядатимуться.

 

РОЗДІЛ IX

КІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

19.

У всіх неврегульованих даним розпорядком справах та в питаннях пов'язаних з  претензіями щодо договору перевезення осіб, застосувуються положення Цивільного Кодексу та Закону Перевізного Права від 15 листопада 1984 року разом  з виконавчими положеннями.